Retouren kommen vor allem im Handel in regelmäßigen Abständen vor und sind mittlerweile ein wichtiger Faktor des Absatzgeschäftes. Dabei sind unter Retouren alle Rücklieferungen von Kunden aufgrund von Reklamationen, Falschlieferungen, vertraglicher Rückgabevereinbarungen, etc. zu verstehen.

Aufgrund der zunehmenden Häufigkeit muss das Retourenmanagement, d. h. die Retourenabwicklung und -vorbereitung, routiniert, organisiert und durchgeführt werden können. Nur durch eine effektive Bearbeitung von Retouren können Unternehmen ihre Kunden langfristig binden.

Mit der Lösung zum Retourenmanagement von SERKEM sind Sie in der Lage, Reklamationen und Retouren schneller und effizienter abzuwickeln und sorgen damit für eine höhere Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig haben Sie mehr Übersicht über den Status der einzelnen Retouren und profitieren von automatisierten Prozessen und den damit verbundenen Kosteneinsparungen.