Die SAP hat für ihr CRM-System SAP C/4HANA ein Softwarepaket mit dem Namen SAP C/4HANA Foundation angekündigt, das Kunden und Partnern in naher Zukunft zur Verfügung gestellt werden soll. Dieses Paket soll einen klaren und einfachen Überblick über das eigene C/4HANA schaffen und Unternehmen die Möglichkeit bieten, den Bereich Customer Experience effektiver zu gestalten.

Was ist die SAP C/4HANA Foundation?

Die SAP C/4HANA Foundation ist ein Softwarepaket mit vielen Möglichkeiten für Unternehmen, die ein SAP CRM in Form von C/4HANA einsetzen, um dieses effektiver, agiler und vor allem übersichtlicher nutzen zu können.

Dabei hat die C/4HANA Foundation ein besonderes Ziel: Neue Geschäftsmodelle in laufende Prozesse zu integrieren ohne Probleme zu verursachen und das an zentraler Stelle. Dabei sollen für die Benutzung der Foundation keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Gründe für die SAP C/4HANA Foundation

Das neue Softwarepaket der SAP soll für folgende Herausforderungen sinnvoll sein:

Bezogen auf bisherige Erfahrungen werden auch in Zukunft die Anforderungen von Kunden an die eigenen Prozesse immer weiter zunehmen. Das bedeutet vor allem, dass Verfügbarkeit, Dynamik und Qualität ebenfalls verbessert und ausgebaut werden müssen, um diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

Diese gehobenen Bedürfnisse stellen auch weitere Anforderungen an die eigene Customer Experience. Um den Kunden also zu ermöglichen, ihre Erfahrungen unkompliziert darzustellen und zu übermitteln, bedarf es einer soliden Basis, die dem bestehenden SAP C/4HANA die nötige Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit gibt.

Zielsetzung:

Das Ziel der C/4HANA Foundation ist es also, den Unternehmen zu ermöglichen, ihr C/4HANA-System so zu konfigurieren, dass Geschäftsbereiche oder neue Technologien schnell und unkompliziert in die bestehende Unternehmensstruktur aufgenommen werden können. Dabei soll die C/4HANA Foundation auch als Grundlage für viele Erweiterungen dienen, die im täglichen Geschäft von großem Vorteil sein können, z. B. Analyse Tools, Monitore, usw.

  1. Klares und zentrales Berechtigungsmodell: Geplant ist die Vergabe von klaren Rollen und Berechtigungen innerhalb der C/4HANA-Suite, um sowohl Kunden als auch Administratoren in entsprechenden Szenarios den größten Nutzen aus dem CRM-System zu ermöglichen.
  2. Einbindung der SAP Cloud Platform: Durch die Verbindung von C/4HANA und der Cloud Platform von SAP soll die Erweiterbarkeit der verwendeten SAP-Lösungen gewährleistet werden. So ist es möglich, Module stets durch neue Innovationen zu erweitern und so eine ideale Basis zu schaffen.
  3. Zentralisierte Administration: Durch die Verwendung einer einzigen, zentralen Management Konsole ist es möglich, alle verwendeten Lösungen und Produkte aus dem C/4HANA Portfolio konsolidiert zu verwalten.
  4. Programmierschnittstelle: Um ein möglichst nahtloses Ineinandergreifen von Erweiterungen entlang der kompletten Suite zu ermöglichen, stellt die SAP eine entsprechende Programmierschnittstelle zur Verfügung.

Vorteile der C/4HANA Foundation im Überblick

  • Schnelle Einbindung von neuen Geschäftsmodellen
  • Sicherstellen geringer, operativer Kosten durch übersichtliche und individuelle Tools
  • Bereitstellung eines klaren und einnehmenden Kundenerfahrungsmanagements

 

SAP Cloud Platform Extension Factory

Um die oben bereits erwähnte Erweiterbarkeit zu gewährleisten hat die SAP die sogenannte Cloud Platform Extension Factory in die C/4HANA Foundation integriert. Grundsätzlich ist die Extension Factory Teil der SAP Cloud Platform und soll die Verknüpfungen des SAP-Systems mit verschiedensten Erweiterungen (SAP und Non-SAP) ermöglichen.

Zusätzlich zu den bereits bestehenden Möglichkeiten, aus der SAP Cloud Platform heraus Erweiterungen zu entwickeln oder zu betreiben, können eben diese Entwicklungen durch die Extension Factory wesentlich schneller und effektiver an  beispielsweise SAP C/4HANA, angebunden werden. Erreicht wird dies durch folgende Vorteile:

Function-as-a-service

Bei der SAP Cloud Platform Extension Factory handelt es sich um eine „Function-as-a-Service“, was bedeutet, dass kein zusätzliches Programm entwickelt oder gewartet werden muss, um diese Funktion benutzen zu können.

Cloud-Integration

Dies beinhaltet ebenfalls einen Zugriff auf die SAP Cloud Platform Funktionen, die es ermöglichen, kleine und effektive Module zu entwickeln, die durch drei verschiedene Faktoren angesteuert und ausgelöst werden können:

  • Zeitgesteuert
  • Durch http-Anfragen
  • Eventgesteuert

Zentrale Verwaltung

Vereinfachte und zentrale Verwaltung von allen servicerelevanten Erweiterungen. Durch die Verwendung der Extension Factory hat man somit Zugriff auf den gesammelten Service Katalog der SAP Cloud Platform. Dadurch lassen sich angebundene Systeme einfach ansteuern und verwalten.

Einfache Verbindungsmöglichkeiten

Direkte und einfache Anmeldung an der eigenen SAP Cloud Platform um effektiv auf dortige Services und Funktionen zugreifen zu können. Dabei ist es ebenfalls möglich bestimmte API’s von eigenentwickelten Programmen zu registrieren oder Kunden Services zur Verfügung zu stellen.

Wichtig:

Bei der SAP Platform Extension Factory handelt es sich nicht um eine zusätzliche Komponente, die gesondert behandelt und gekauft werden muss, sondern um ein Konzept, das bereits mit der SAP Cloud Platform zur Verfügung gestellt wird und so eine bestmögliche Einbindung verschiedener Erweiterungen in das bestehende System möglich machen soll.