Beim Soundsystemhersteller BOSE gehört der Retourenprozess zum Standardablauf. Kunden können Soundsysteme zur Probe bestellen und bei Bedarf wieder zurücksenden.
Nachdem SERKEM bereits die vergangenen Jahre im Logistikbereich die SAP-Prozesse mitgestaltete, wurde auch der Retourenprozess durch SERKEM optimiert.
SERKEM implementierte die mobilen Transaktionen zur integrierten Erfassung und Prüfung der eindeutigen Serialnummern der Soundsysteme bei der Erstellung der Retourenaufträge. Damit werden gefälschte Produkte sofort erkannt. Trackinginformationen von diversen KEP-Dienstleistern wurden im Rahmen des Projektes mitintegriert.